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Browser-basierte Call Center-Applikationen für Mobilfunkanbieter
Zu einer deutlichen Verbesserung des Kundenservices eines großen deutschen Mobilfunkunternehmens hat RADIGEWSKI Informatik mit der Entwicklung von zwei Web-Anwendungen beigetragen. Mit den beiden browserbasierten, ins Intranet integrierten Call Center-Applikation können die Agenten des Telekommunikationsanbieters nicht nur Kundenanfragen deutlich schneller bearbeiten. Auch ihre eigene Arbeit wird durch die Vermeidung von Suchzeiten und Nachfragen erheblich effizienter.
Die Applikationen basieren auf dem bereits seit 2003 in dem Mobilfunkunternehmen im Einsatz befindlichen you@web Content Manager und enthalten unter anderem eine Schnittstelle für die automatische Migration von über 11.000 Content-Dokumenten aus einer Notes-Datenbank nach you@web. RADIGEWSKI Informatik hatte in beiden Projekten die technische Projektleitung inne, konzipierte und implementierte die Anwendungen in you@web und entwickelte entsprechende Java-APIs für den you@web Content Manager.